חשבתם פעם כמה באמת שווה לעסק שלנו ולנו לקוח מרוצה?

אז בואו נגדיר רגע למה הכוונה בלקוח מרוצה :

מדובר בלקוח שמבסוט עלינו ועל השירות שלנו כ"כ שהוא מתמיד בפעילות לאורך זמן. בנוסף מבחינתו המחיר שאנחנו מבקשים עבור השירות הוא סביר לחלוטין. ובנוסף הוא כ"כ מרוצה מאיתנו עד שהוא ממליץ בכל עת לחברים ומעגלי חברה קרובים שלו – להגיע להתאמן אצלנו.

בואו נקח דוגמא מספרית: 

כמה שווה לי לקוח מרוצה שמתאמן 3 שנים?

נניח ולקוח משלם לנו עבור השירות 300 ש"ח לחודש.

ואותו הלקוח מתאמן אצלי 3 שנים, כלומר הוא 

משאיר אצלנו בעסק 3,600 ש"ח בשנה שהם

10,800 ש"ח על פני 3 שנות פעילות.

הרבה כסף נכון?

אבל רגע, זה עוד לא הסוף :

נניח ואחרי 6 חודשי אימון כ"כ מרוצה ממני שהוא ממליץ לחבר שלו להרשם.

ואותו החבר משלם לי מעכשיו גם הוא 300 ש"ח לחודש.

כלומר עד סוף 3 השנים הראשונות משלם לי החבר 9,300 ש"ח נוספים.

עוברת שנה מאז ההמלצה הראשונה של הלקוח המקורי והוא מרוצה ממני כ"כ עד

שהוא ממליץ לחבר נוסף שלו להצטרף,

מה שמוסיף לנו הכנסה נוספת של 5700 ש"ח עד תום 3 השנים הראשונות.

וכעבור שנה נוספת הלקוח המקורי והמבסוט שלנו מפרגן לנו בחבר נוסף שמכניס לנו בחצי שנת המנוי שלו 1800 ש"ח נוספים.

אתם קולטים?

לקוח אחד הכניס לנו בצורה ישירה 27,600 ש"ח

בלי שום הוצאה שיווקית על פייסבוק / אינסטגרם

או אפילו אתר אינטרנט!

רק מכך שספקנו לו שירות שגרם לו להרגיש WOW!

עכשיו תחשבו על זה שיתכן והחברים עליהם המליץ

ונרשמו אלינו לשירות – יהפכו גם הם ללקוחות

אוהדים, כאלו שממליצים פעם בשנה על חבר 

אחד בלבד שנרשם גם הוא?

אני בטוח שהבנתם את המכפלות ואת כמויות הכסף

הפוטנציאלי שנוכל להרוויח.

עכשיו אני רוצה שתפנימו את המספר הזה שוב :

בכל פעם שאנחנו לוקחים את הזמן עד שאנחנו

חוזרים לליד שביקש פרטים – ויתרנו פוטנציאלית

על 27,600 ש"ח.

בכל פעם שלא נעים לנו להתקשר שוב ללקוח שאמר

שהוא רוצה לחשוב על זה – ויתרנו פוטנציאלית על

27,600 ש"ח.

בכל פעם שאנחנו מוותרים על לקוח קצת קשה או

מאתגר, שצריך קצת יותר תשומת לב – 

ויתרנו פוטנציאלית על 27,600 ש"ח.

בואו נפקח את העיניים ונבין שההצלחה

העסקית שלנו תלויה בכמות הלקוחות האוהדים

שנצבור לאורך הפעילות שלנו. 

וזה תלוי אך ורק בנו ובגישה שלנו 🙂

בזמן האחרון שואלים אותי מאמנים ובעלי עסקים בתחום שלנו : "תגיד, זה לא קצת מוגזם לפרסם כל הזמן?".

אז בואו נתחיל עם השורה התחתונה : "אין דבר כזה יותר מידי פרסום!"

תשאלו את קוקה קולה, דנונה או בנק הפועלים.

בשלושת המקרים מדובר במותגי על ברמה המקומית, כאשר אין כמעט הפסקת פרסומות בטלויזיה או יום שעובר – בו כל אחד מאיתנו נחשף לפרסום כלשהו מצידם.

אז מה הם יודעים שאנחנו לא?

שפרסום הוא לא משהו שעושים כשיש אפשרות, פרסום הוא משהו שעושים כל הזמן.

אף לקוח לא אומר לעצמו :

"וואי… קוקה קולה האלה הגזימו עם הפרסום שלהם, זה כבר יותר מידי – אני עובר לשתות מים במקום".

וכך בדיוק לגבינו ולגבי השירות הבריא, החיובי ומשנה ההחיים שאנחנו מציעים!

אף אחד לא ימנע מעצמו להרשם אלינו בגלל שפרסמנו "יותר מידי" לטעמו. ובמקביל מי שלא מכיר אותנו בוודאות לא ירשם אלינו אם לא נפרסם, כל הזמן, בצורה עקבית!

אז ברור שאין לנו תקציב לפרסם בנפח ובמדיות שמפרסמים מותגי העל.

אנחנו צרכים לפרסם בהתמדה ובלי הפסקה – כלפי קהל הלקוחות הרלוונטי עבורינו.

(רמז: זה לא כל תושבי מדינת ישראל).